Sur la bonne voie

Dépister de façon précoce

• Communiquer des renseignements délicats • Soupçonner de la maltraitance

Communiquer des renseignements délicats

Q	Quelle est la bonne façon de communiquer des renseignements délicats à des parents?

Il est essentiel que les professionnels qui travaillent auprès des enfants de zéro à six ans communiquent efficacement avec les familles. Si un enfant ne parvient jamais à franchir des étapes de développement spécifiques, s'il ne suit pas les étapes de développement prévues ou si on remarque d'autres indicateurs de risque pour son développement, il faut en informer les parents afin qu'il soit possible de prendre des mesures positives pour l'enfant. C'est toutefois bien souvent difficile de transmettre ce type de préoccupations aux parents. Voici quelques conseils qui vous aideront à parler des retards de développement avec les parents.

Montrez que vous vous souciez sincèrement de l'enfant et faites preuve de compassion lorsque vous communiquez avec les parents. Ce que vous allez leur dire pourra provoquer de l'anxiété et de la peur.
Rappelez-leur que ce sont eux qui connaissent le mieux leur enfant et qu'ils sont les principaux et les plus importants éducateurs de leur enfant.
Invitez-les à parler de tout problème qui les préoccupe dans le développement de leur enfant.
Commencez par parler des forces et des comportements positifs de l'enfant.
Faites part de vos préoccupations avec professionnalisme.
Expliquez aux parents qu'en observant leur enfant, vous avez remarqué certains schémas de développement qui pourraient nécessiter une évaluation plus approfondie. Donnez-leur des exemples précis.
Expliquez les étapes de développement associées au groupe d'âge de l'enfant afin qu'ils puissent faire des comparaisons. Il peut être utile de leur remettre une copie papier des sous-sections sur le développement de l'enfant par tranche d'âge : bébés, tout-petits et enfants âge préscolaire du présent guide, ou encore une copie papier du NDDS ou d'autres ressources pertinentes.
Expliquez l'éventail des possibilités qui s'offrent à vous pour aider l'enfant (p. ex. orientation vers un professionnel qualifié, évaluation, traitement) et de quelle façon chaque mesure positive peut aider l'enfant.
Expliquez les conséquences de l'inaction et pourquoi une approche « attentiste » peut aggraver la situation.
Assurez-vous d'avoir le soutien des parents pour établir un plan d'action pour leur enfant et des étapes concrètes à suivre. Rappelez-leur que la décision leur appartient, et que c'est votre rôle de donner des renseignements, du soutien et des conseils.
Donnez à la famille l'occasion de parler de ce qu'ils pensent et ressentent, s'ils sont prêts à le faire. Écoutez-les avec patience et compréhension.
Remerciez-les de leur soutien et rassurez-les sur le fait que vous ou d'autres employés êtes disponibles s'ils ont besoin d'une aide supplémentaire.
Remettez aux parents les ressources, les dépliants, les adresses de site Web ou les coordonnées de personnes-ressources disponibles afin qu'ils puissent se renseigner par eux-mêmes (TeKolste, 2009; First Signs, 2009).

Q	Quelle est la bonne manière de gérer et de soutenir des parents difficiles, en colère ou bouleversés?

Tout d'abord, il est important de transmettre des renseignements délicats dans un endroit privé et sans se précipiter. Les parents doivent avoir l'occasion de poser des questions et de parler de ce qu'ils ressentent. Voici quelques conseils pour aider à désamorcer une situation difficile.

Allez dans un endroit privé.
Restez calme.
Concentrez-vous sur les aspects positifs.
Reconnaissez que les parents sont bouleversés ou en colère.
Demandez-leur ce qu'ils ressentent et s'ils ont des questions.
Écoutez activement ce qu'ils ont à dire.
Offrez de les rencontrer une autre fois pour leur permettre de se calmer et de réfléchir à ce que
vous avez dit.
Aidez les parents à se sentir investis dans la recherche de solutions au problème.

Q	Que puis-je faire si les parents ne veulent pas donner suite à mes recommandations?

Les parents peuvent refuser de donner suite à vos recommandations pour plusieurs raisons. Ils n'ont peut-être pas confiance en la pertinence de vos conseils ou manquent simplement de moyens de transport, de temps ou d'argent pour les suivre. Ne le prenez pas personnellement. Explorez plutôt la situation. Dans la mesure du possible, donnez aux parents plus d'une option. Si l'enfant montre du retard dans plusieurs sphères de développement ou si vous pensez qu'il bénéficierait de multiples interventions, demandez aux parents quelles sont les interventions les plus urgentes à leur avis. Les parents peuvent se sentir submergés s'ils reçoivent de nombreuses recommandations.

Voici quelques conseils pour vous aider à mobiliser les parents.

Expliquez la situation.
Expliquez pourquoi une intervention peut être nécessaire.
Expliquez quels services sont disponibles.
Demandez aux parents comment ils envisagent la situation et ce qu'ils sont en mesure de faire.
Établissez un plan d'action avec eux ou remettez-leur un document écrit qui présente leurs options.
Offrez-leur de les rencontrer de nouveau pour évaluer les progrès.

Soupçonner de la maltraitance

Q	Dans quels cas dois-je appeler les services de protection de l'enfance?

Les professionnels qui travaillent auprès d'enfants et de leur famille ont la responsabilité légale et l'obligation de signaler, un cas s'ils ont des « motifs raisonnables de soupçonner » un type de maltraitance chez un enfant. Cela inclut la violence physique, la négligence, la violence affective et l'exploitation ou l'agression sexuelle, y compris la pornographie (Loi sur les services à l'enfance et à la famille, 1990). Veuillez appeler immédiatement les services de protection de l'enfance de votre région si vous avez des inquiétudes et avez besoin de conseils ou de renseignements. Pour obtenir les coordonnées des services de votre région, consultez le site Web de l'Ontario Association of Children's Aid Societies à l'adresse www.oacas.org (en anglais seulement). Les services de protection de l'enfance feront ensuite une évaluation des risques pendant que les autres professionnels concernés continuent de soutenir l'enfant et la famille.